春节及疫情防控期间，公司多措并举，全力做好生产服务工作，切实履行社会责任，做好城市供水保障，确保居民在疫情防控特殊时期的正常生产生活用水。自浙江省启动重大公共突发事件一级响应以来，公司已持续平稳供水 328万吨。一是合理调度制水生产。公司结合今年滨海工业区企业居民生产情况和现有供水模式，制订《2020年春节供水方案》（绍柯滨海水司[2020]1号）。今年春节供水期采用停产纯曹娥江直供水模式，保障水量、水压适宜性、稳定性，满足科学生产和企业用水需求。二是全力保障水质安全。加强管网水水质监测，密切关注余氯等指标的变化，与上游供水单位实行联动机制，将小舜江生活水余氯由0.4mg/L提高到0.6mg/L。强化出厂水检测，加大人工检测频率，由1天1次改为1天2次，确保水质安全。强化水质在线监测仪表管理，用现代化手段实现水质实时控、在线控。储备充足的净水剂、消毒剂等水处理药剂，确保预处理、应急处理以及各净水设施稳定运行。出厂水、管网水水质合格率100%。三是加强重点区域巡查。加大供水管网巡查力度，二次供水设施、输配水管网等重点区域安全巡查，高层二供泵房采取远程监控和每天现场巡检的方式，确保供水设施稳定运行。1月24日2月16日，累计巡检生产场所390余个次、二供泵房16次，处理异常6次。建立健全疫情期间安全供水应急处理机制，严防发生供水水质污染事故。制定《典型生产运行模式》《管道爆管应急预案》《水质污染应急预案》，加强统筹调度，确保各类突发事件处置随时在线，关键时刻拉得出、用得上。 四是做好供水服务保障。热线受理、应急抢修24小时值班备勤，全力护航供水正常运行，1月24日至2月16日，共580余人次坚守岗位。面对企业复工复产新形势，公司第一时间与已经复工或准备复工企业联系，组建党员服务队开展现场服务，实时掌控企业用水需求，为6家企业提供内部管道听漏、厂内供水设施改造、管道清毒等指导服务，及时解决企业在用水方面遇到的困难。同时，为全面配合企业复工复产，公司力推三大承诺，为企业减负：一是主动下浮经营性用水量结算价格的10%，为企业减负500余万元；二是在疫情期间，实行欠费不停水，并免收欠费违约金；三是为有需要的企业免费邮寄水费发票，已有500余家企业列入第一批邮寄名单。