9月29日公司企管部组织营业大厅人员、“96390”热线人员等共计47人在公司四楼会议室展开了一次服务人员业务知识考试。 本次考试采用纸质闭卷形式，分填空题、单选题和问答题三种题型，涉及《服务人员行为规范》、《“最多跑一次”改革暨“一窗式”服务实施方案》、《“一窗式”服务指南》、《“柯桥水务”微信公众平台管理办法（试行）》等内容，考试成绩与分级考核挂钩。通过本次考试有效提高了营业大厅服务人员与“96390”客服人员的业务知识水平，进一步严肃了服务纪律，提升了服务效能。