日前，在宁波召开的“2017年全国实施用户满意工程推进大会”上传来喜讯，公司喜获“2017全国实施用户满意工程·服务类用户满意”称号，成为浙江省唯一入选服务类的供水企业。       作为一家民生服务的社会责任型企业，公司始终把社会发展和用户需求作为供水服务工作的出发点和落脚点，内强素质，外塑形象，切实履行企业责任，全面提升服务水平和质量，主动接受社会各界监督，用实际行动做到了让群众满意。 加强协同监督，服务透明化 公司始终坚持以行风建设活动为载体，不断加强外部监督，定期走村入企，访民情、听民声、解民忧，全年共走访企业365家，村居 439个，镇街73次；加强对网络舆情、领导批办的热点、难点问题的专项督办工作，努力搭好为民服务平台。同时强化内部管控，充分应用GIS(地理信息系统 )、MIS（营销系统）、GPS（定位系统）、SCADS（运行监控系统）等，对服务人员实行手机派单和现场情况实时跟踪反馈，对服务效能、工作轨迹实行监督，对发现的问题及时进行整改落实，促进服务规范化，有效提升了优质服务和行风建设水平。 创新服务载体，服务人性化 公司加快以虚拟化、互联化、移动化为导向的客户服务升级，不断创新服务载体，优化服务举措，提升服务效能。积极践行“最多跑一次”公共服务事项，全面推行营业厅“一窗式”服务，实现辖区内所有镇（街）营业窗口服务全覆盖；全面推行“手机派单”，在实行“369”抢修服务圈的基础上，在城区范围内推行15分钟供水服务圈，进一步提高服务效率；此外，柯桥供水公司还在在湖塘夏泽、铜井等5个农村和杨汛桥镇便民服务中心分别增设“供水服务联络点”和服务窗口，切实解决供水服务“最后一公里”问题，最大限度方便群众办事。 延伸服务内容，服务暖心化 公司积极履行社会责任，不断延伸服务内容，积极开展特色业务活动，累计进行节水宣传14次，主动为124家企业提供自来水水质检测及检漏服务；结合“世界水日”、“中国水周”主题活动，组织《柯桥日报》金牌小记者和两所小学学生到公司水厂开展“水厂开放日”活动，让孩子从小树立节水观念，树立节水意识；同时公司连续多年开展“一日捐”和“善德爱心助学基金”捐助工作，2017年累计募捐7.09万元。用实际群众温暖了人心，赢得了信任和口碑。 2017年服务对象抽样调查中，该水司服务满意率为98.1%，稳中有进。此次获评“全国实施用户满意工程•供水服务类用户满意”称号，充分体现了用户对柯桥供水服务品牌的高度认可。 服务永无止境。在“树先锋形象，创一流业绩，建一流水司”的追梦路上，柯桥供水公司将不忘初心，砥砺前行。努力为用户提供多领域、全方位的服务，最大限度地满足用户用水服务需求。