为进一步提高抢修服务水平，最大限度缩短抢修时间，实现抢修服务提速提质，滨海供水公司坚持监督与管理“双管齐下”，换来服务与效率“双效提升”。 一是加强服务热线督查考核。对资讯类、求助类、报告类等热线业务服务质量进行跟踪并通报，对资讯类热线进行电话录音抽查，督查内容包括热线接听人员的服务态度、服务质量等；对热线业务的派单、到达和处置的时效性进行督查，督查结果纳入考核，落实到责任部室和值班长个人。二是优化值班机制。推行“4+1”模式，每组4名抢修骨干和驾驶员，其中1名为中层副职带班并兼职开抢修车，备勤车辆由1辆增至2辆，可确保同时有二组人马到现场处置，全部由抢修值班总负责人统一管理、协调处理所有抢修任务。10月份，抢修及时率明显得到改善，“96390”热线及“15分钟抢修圈”到场均无超时，应急抢险战斗力和值班队伍执行力得到明显提高。