水表用久了表面为什么会发黄？　　答：由于目前使用的基本上是湿式水表,表盘带水,在停水或压力变化较大等情况下,管道中的黄水会进入表盘中,造成表面发黄,特别是水不常用,表内水长期沉积的水表更加容易造成表面发黄。

用户验表程序是怎样的？　　答：根据《绍兴市城市供水管理办法》第二十二条规定,用户对结算水表计量准确性有异议的,可依法申请检定。经检定,误差超过规定标准的,当月按验表结果核收水费,并免交其他费用；误差在规定标准以内的,用户除缴纳正常水费外,还应承担验表及水表复装所必需的费用。

总表制用户总、分水表读数为何会出现差额？    答：根据实际情况,产生总、分表水表读数差额主要有以下几个原因：一是总表与分表之间的自来水管道及供水设施发生漏水；二是不同型号、不同口径水表在不同流速下,计量精度不同；三是分表使用时间过长未按规定定期检定或水表本身质量较差。

水表无故倒转是什么原因？　　答：一是安装水表的地势较高,阀门关止停用水后,水流倒流使水表倒转造成；二是消防水表的安装一般都靠近总支管路,一旦出现瞬时大流量且表前后存在空气的状态下,易造成表倒转现象,此问题可以通过安装表前止回阀来解决。

水表空转的原因有哪些？如何解决？    答：首先,必须排除是否为用户内部漏水、私接、太阳能使用等引起的误认为空转的因素,后分析主要原因是水表安装环境、管子内空气压力波动等各种因素合成造成水表空转。 一般用以下方法解决水表空转问题：     （1）表前安装止回阀或水表进口与水表间管子不要太短； &n

污水费带征范围和对象是哪些？    答：凡我区使用小舜江自来水的单位和个人用户都须缴纳污水处理费,已接入外排管网并按规定向排水公司缴纳污水费的,不再在小舜江自来水中带征污水处理费。污水处理费计入自来水到户价格,并随自来水费一起收缴。

收取污水处理费的依据是什么？　　答：根据绍兴县物价局《关于做好小舜江自来水带征污水处理费工作的通知》（绍县价[2006]99号）、《中华人民共和国水污染防治法》和省物价局《关于进一步加快落实城镇污水处理收费制度的补充通知》（浙价商[2005]149号）文件精神,从2006年10月1日起,在小舜江自来水中全面带征污水处理费。

“96390”水务热线有哪些功能？        答：“96390”水务热线是一个面向用户服务的综合性平台,该系统共有水费查询、水价查询、停水信息、留言传真、人工服务五大服务功能,24小时接听用户来电,接受用户的各类咨询、投诉、建议与服务要求,全程录音,随时整理、反馈信息,是公司推进行风建设的重要载体。

用户抄表周期是怎样的？　　答：企业单位抄表实行月抄月收,居民用户一户一表实行月抄季收。

违约金收取的依据是什么？　答：违约金收取的依据是根据《浙江省城市供水管理办法》、《绍兴市城市供水管理办法》、《供用水合同》相关规定。公司自2009年1月1日起收取逾期缴纳的水费5‰的违约金。