供水有温度服务有态度—济宁兖州区公用水务有限公司暖心供水服务 发布日期：2022-05-26 来源：山东水协 近日，兖州区公用水务有限公司服务热线接到裕康小区11号楼三单元东户居民电话反映：“家里水压较低，太阳能无法使用，近几年用水高峰时，还出现断水现象，希望能彻底解决我们吃水难、用水难的问题”。 公司领导班子获悉后高度重视，立即组织人员奔赴现场勘查，通过对小区内居民家中走访，了解到该处居民楼是一处老旧房屋，楼栋6户居民合用一块总表，每家轮流代收总表水费。每月总表计量与每户居民自行安装的水表计数长期存在出入，居民与居民之间常因水费缴纳产生纠纷，矛盾随着时间推移愈加复杂。现场工作人员发现供水管道及各类供水设施因建设时间、用户使用年久，均有不同程度堵塞，造成用水高峰期时水压不稳甚至六楼断水现象。考虑到用户的迫切需求，兖州区公用水务有限公司开辟“绿色通道”，迅速组织安排进场施工，指派服务专员推进落实，加班加点在2个工作日内完成出户改造。 旧房水表改造，并非易事，住房老旧、供水设施老化，改造量大，实施开孔作业时需要统筹考虑所有居住人在家的时间，因此旧房改造工作量远远超过新楼安装。但是6户家庭30余人的用水期盼牢牢牵动着水务人的心。工作人员挨家挨户下达通知，开展“一户一表”改造实地宣传，尤其是将“出户改造政策”制作成宣传单页向居民发放，对进行“一户一表”改造的目的、进户接通的意义、高峰期断水的原因等问题逐一列出、详细说明，让居民对供水管网改造有深入了解，对即将进行的“一户一表，计量出户”工作给予理解和支持。 群众利益无小事，兖州公用水务始终站稳群众立场，用初心、使命诠释供水人担当。在优化营商环境、为群众办实事中落实优质服务，精简报装流程，提升线上线下服务体验。供水服务体现出的力度、速度、温度，让群众体验到实实在在的用水幸福感、获得感。一句句真心实意的感激话语，是认可和肯定，更将激励和鞭策兖州公用水务在打造一流供水服务的道路上走实走深走远。