由于降水较往年严重偏少等原因，今年冬季绍兴市迎来了典型枯水期。“市制水启动了枯水期二级应急响应，公司应及时调整综合水厂网典型运行模式，让每一个调度人员了解并高质量做好管网水量调配及热线接听服务。”这是信息技术部副经理王国芳讲的一句话。2005年，这是她第一次进入公司从事供水服务，至今已有16年。在这16年间，公司的综合水设计规模有了质的飞跃，水厂设计规模从6万提升到56万。“各水厂运行平稳”、“确保每日供水平稳有序”、“能未雨绸缪的做好供水安全”……等等在这些简单、高效的汇报词后面是无数供水人的辛勤付出、观察入微、科学调配的结果。据了解，在今年枯水期来临之际，公司反馈迅速，措施得当，及时修订综合水厂网典型运行模式，时刻关注从水厂到管网的细微变化，利用先进的科学系统和丰富的调度经验，启动滨海、江滨综合水合供模式下的运行工况，保证了整个辖区供水系统的平稳运行，让供水在线“不打折”。除了管网调度工作，热线客服高度集中、全方面熟练掌握工作职责、热情解答用户诉求、高效完成工单派发，急群众所急,想群众所想，确保每一位用户都能够正常用水，让服务在线“不打折”。