面对突如其来的寒潮，绍兴柯桥滨海供水有限公司深刻吸取2016年大冰冻经验，提前部署、合力攻坚，坚持“五到位”做足抗寒防冻功课，全力保障冬季滨海安全供水。思想认识到位。一是提前统筹。成立应急指挥部，召开动员部署会，制定应对方案。根据《雨雪冰冻专项应急预案》，开展桌面推演，模拟某村70%用户设施冰冻破裂事故应急处置。二是摸清底数。对管线设施以及14个村居、300余家企业的25400余只表井进行防冻状况摸排，对井盖破损、缺沙、水表腾空等16处问题表井及时加盖填沙，为3889只水表铺装保温膜，为厂区50余处裸露工艺管线设施、45只室外消防栓“穿衣保暖”。物资保障到位。兵马未动，粮草先行。储备应急物资107类2800余件，配置专用抢修工具21套。车辆加注防冻液、配置防滑链，购置药品、食品180件。应急处置到位。成立8个应急抢险队，实行24小时值班、分级响应模式。0℃以上，采用常规抢修模式；-3℃~0℃，扩大抢修力量，增配抢修值班人员；-3℃以下，全员参与，抽调后方人员增援一线，采取分区分片包干抢修的方式提高抢修效率。发挥工青妇等群团组织作用，成立送水小分队，提供应急送水。截止目前，累计排查岗位95处、巡检二供泵房135次，巡查管线1238.79公里，抢修管道9次，更换水表92只，出动人员204人次。热线接听到位。冰冻期间增设热线坐席，增配热线人员，24小时轮班接听，减少热线拥堵的情况。12月31日至今，及时处置各类热线101多件。宣传提醒到位。利用微信、网络等新媒体，多层次、多角度、全方位开展防冻宣传，提高用户防冻保暖意识。发送防冻保暖提示短信2万余条，张贴宣传海报50余张；联村干部、大客户经理、阿丁服务队、抄表员多方协同联动，合力推进防冻知识入户；打造流动宣传站，集宣传、咨询、服务于一体，实现防冻宣传村居全覆盖。