上半年公司“三来”办结率和满意率均为100%

上半年公司“三来”办结率和满意率均为100%

据统计，上半年公司共受理各类“三来”544件，其中，冰冻期间受理“三来”431件，水压异常36件，表外管漏21件，水表异常21件，修理阀门14件，水费咨询10件，此外，还有无水报修7件等均得到妥善解决。

为提高“三来”处理的办结率和满意率，公司合理调配人员，上半年公司下发了《关于进一步明确值班要求和“三来”记录工作的通知》从程序上进一步完善了三来的登记办理流程，明确了三来处理的工作职责。此外，公司还通过加强“三来”受理人员的业务技能；做好“三来”回访工作，强化“三来”处理的质量监控等多种措施，努力提高“三来”处理质量。经过公司的努力，虽然上半年的 “三来”数量比历年同期多出数倍，但仍然保持了办结率和满意率均达100%。