伊旗上善供水公司“大走访”解难题 优化营商环境

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伊旗上善供水公司“大走访”解难题 优化营商环境

发布日期:2022-05-06 来源:内蒙古水协

  按照《鄂尔多斯市打造全国营商环境优秀城市行动方案指标体系》要求,近日,我公司组织开展“大走访、大调研、上门服务”活动,重点围绕“上门服务、征集建议”。    

  活动成立4个小组入户调查走访,每个小组有2名班子成员带队,客户服务部、水费征收部、维修养护部工作人员参加,从供水服务、水质、水压等方面广泛征求群众意见和建议。“供水人”主动深入群众,了解问题,入户解决居民用水的“难点、热点”等用水问题。发放调查问卷、供水事项办事指南,自来水收费标准等宣传资料。及时发现工作中存在的问题,认真听取意见建议并作详细记录。让用户更加深入地了解线上线下服务、线上线下缴费、政务服务中心窗口服务,以及蒙速办APP线上的报修报装、投诉建议等服务,实实在在为群众办实事,实实在在为群众行方便。

  在“大走访、大调研、上门服务”活动结束后,客服部立即汇总问题清单,统计数据。
  此次活动累计发放纸质问卷调查表100余份,有效回收率为100%,满意率达95%以上。对用户反映的“供水报装业务资料过多、流程繁琐,更换水表不够便捷,须到营业厅现场办理和水表售后不够及时”等问题进行交流讨论,王楚雯副总强调,要统筹各方资源,把活动中群众提出的意见建议转化为整改提升的具体任务,严格对标对表,优化流程、提高效率,让群众办事更便捷,以高水平、高质量推动营商环境健康稳定发展。