今年以来，廊坊清泉供水公司坚持以“用户满意”为目标，以“一站式服务”为抓手，不断创新工作机制和服务方式，持续在线上攻坚克难，延伸供水服务，让供水服务更便捷。
公司着眼精细化服务，不断创新服务方式。坚持换位思考，顺势而动，在微信公众号原有用水报装、水费缴纳、电子发票领取等15个子菜单功能基础上，积极探索一对一“管家式”服务模式，将“供水管家”业务模块嵌入企业微信公众号。3月26日正式推出线上“供水管家”服务，使供水服务更科学、更快捷、更智能。目前公司微信公众号的内容更加丰富、功能更加强大。
今年4月份，供水服务再次升级，实现了用水合同“线上签”。工作人员通过电脑PC端（契约锁电子合同平台）和手机APP，线上发起待办；用户收到短信，在线点击链接、完成签署，并可随时查询和打印存储。用水合同“线上签”的推出，将用户出门跑办签订合同的时间缩减到10分钟以内。供水服务以更加方便快捷的崭新方式触达用户。
公司坚持“让数据多跑路，让用户少跑腿”的工作思路，着力提升供水服务能力，提高用户网上办事效率。目前，公司积极探索“互联网+”企业微信的服务模式，倡导“人人都是供水服务代表”的服务理念，提升用户用水满意度和体验感。广大干部职工通过推荐公司企业微信名片添加用水户，建立与用水户的沟通和交流渠道，提供一对一供水服务，打通公司和用户之间的“最后一公里”，增强供水服务针对性和管理有效性，真正让市民享受到“管家式”供水服务。
2022年，公司通过智慧水务信息资源整合、优化管理流程、创新供水服务举措，不断提升供水服务和精细化管理水平。目前，公司正在筹建供水“服务驿站”试点工作。“服务驿站”，将以“快”缩短距离感、以“实”增强用户获得感。公司力争用最短时间，于今年年底完成两个驿站建设，为打造经营、管理、服务为一体，管理科学、主动服务、智能决策的“智慧水务”提供有力支撑。
（廊坊清泉供水周丽梅供稿）
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